Handreikingen
Specificeren van kwaliteit van diensten
Wil je inkoop en samenwerking met dienstverleners professioneel én eerlijk organiseren? Dan ben je hier aan het juiste adres! Op deze pagina vind je alle handreikingen van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Ze bieden praktische tips en concrete tools om kwaliteit, arbeidsvoorwaarden en samenwerking met extern personeel of partners in de sectoren: Beveiliging, Catering, Schoonmaak & Glazenwassers en Verhuizen. Naast de sector-specifieke handreikingen vind je hier ook informatie over het opstellen van contracten, indexatieafspraken, het maken van een gewogen oordeel bij inkoopbeslissingen, de auteurs en relevante onderzoeken. Zo heb je alles bij elkaar om verantwoord en professioneel marktgedrag in jouw organisatie te bevorderen.
- Herziene versie: Handreiking Inkopen van Cateringdiensten
- Herziene versie: Handreiking Inkopen van Verhuisdiensten
- Herziene versie: Handreiking Inkopen van Beveiligingsdiensten
- Handreiking Inkopen van Schoonmaakdiensten
- Handreiking De beste inschrijving kiezen
- Handreiking De kunst van een gewogen oordeel
- Handreiking Contractmanagement: Facilitaire diensten
- Handreiking Indexatieafspraken in meerjarige dienstverleningscontracten
- Onderzoek VFM Facility Experts: prijsindexatie binnen IFM-contracten
Het inkopen van diensten is complex. Je hebt daarvoor meerdere soorten kennis nodig:
● Kennis van de uitgangssituatie bij de opdrachtgever
● Kennis van het vakgebied van de in te kopen dienst
● Kennis van het inkoopvak
● Kennis over het uitvoeren van beoordelingen
Met de Handreikingen draagt de Code graag bij aan het bevorderen van een goede inkooppraktijk door aanwijzingen te geven over deze soorten kennis. De primaire doelgroep van deze handreiking zijn opdrachtgevers, zowel in de publieke als de private sector.
Er zijn vier Handreikingen beschikbaar over het formuleren en hanteren van onderscheidende criteria voor kwaliteit. Voor elk van de dienstverlenende sectoren is een eigen handreiking geschreven met specifieke tips voor inkopers.
● Beveiligingsdiensten
● Cateringdiensten
● Schoonmaakdiensten
● Verhuisdiensten
Experts van de Codekamers uit de betreffende sectoren hebben meegewerkt aan de publicaties.
Hoe houd je beveiliging topkwaliteit zónder te veel te betalen?
De Handreiking Inkoop van beveiligingsdiensten biedt praktische handvatten voor opdrachtgevers: van eerlijke prijsafspraken tot het versterken van lange termijn samenwerking en goed werkgeverschap. Zo blijft de beveiligingsbranche professioneel, betrouwbaar en toekomstbestendig.
Hoe kies je een verhuispartner die kwaliteit levert én bijdraagt aan een eerlijke, professionele markt?
De Handreiking Inkopen Verhuisdiensten helpt je bij inkoop en contractmanagement: van duidelijke criteria en kwaliteitsafspraken tot aandacht voor werkplezier en naleving van de cao voor verhuizers. Zo werk je samen aan een betrouwbare, toekomstbestendige branche.
Hoe zorg jij voor een gezonde én eerlijke samenwerking met je cateraar?
De Handreiking Inkopen van Cateringdiensten biedt concrete richtlijnen: van een scherpe opdrachtomschrijving en transparante prijsafspraken tot aandacht voor werkplezier en arbeidsrechten. Zo versterk je samen de kwaliteit van dienstverlening én het welzijn van medewerkers.
Kwaliteit van dienstverlening bevorderen en arbeid tot zijn recht laten komen, zodat deze niet wordt uitgehold door bijvoorbeeld prijserosie: daar staat de Code Verantwoordelijk Marktgedrag voor. Vanuit de Code doen wij een krachtig appel op alle betrokken partijen om bij het sluiten van een dienstverleningsovereenkomst de periodieke/jaarlijkse prijsindexatie eenduidig en passend vast te leggen.
Steeds meer overheidsopdrachten hebben tot doel om met de gegunde opdrachtnemer een meerjarig (strategisch) partnerschap aan te gaan waarin gelijkwaardigheid, eerlijkheid en transparantie belangrijke waarden zijn die leiden tot synergie (1+1=3).
De praktijk leert dat het nog niet zo eenvoudig is om die synergie structureel te bereiken en dat het verder ontwikkelen van contractmanagement een belangrijke bijdrage kan leveren aan die synergie. Deze handreiking bevat tips om verder invulling te geven aan een succesvol partnerschap. De tips zijn gekoppeld aan de contractuele of aanbestedingsfase en georganiseerd rondom een aantal veel voorkomende onderwerpen.
Kwaliteit van dienstverlening bevorderen en arbeid tot zijn recht laten komen, zodat deze niet wordt uitgehold door bijvoorbeeld prijserosie: daar staat de Code Verantwoordelijk Marktgedrag voor. Vanuit de Code doen wij een krachtig appel op alle betrokken partijen om bij het sluiten van een dienstverleningsovereenkomst de periodieke/jaarlijkse prijsindexatie eenduidig en passend vast te leggen.
In deze speciale Handreiking lees je meer over de indexatiemethode en soorten indexen: consumentenprijs-, dienstenprijs- en loongerelateerde indexen.
Stimuleren van eerlijke concurrentie met goede voorwaarden voor de mensen op de werkvloer en goede resultaten voor de opdrachtgever: dat is de doelstelling van de Code. Hierbij past het gunnen van opdrachten aan de dienstverlener met de beste prijs-kwaliteitverhouding van dienstverlening en werkgeverschap.
In de speciale handreiking Verantwoordelijk Marktgedrag - Kunst van een gewogen oordeel lees je hoe dat kan, en krijg je handvatten om te voorkomen dat prijs zwaarder gaat meewegen dan bedoeld.
De Handreikingen Inkoop zijn geschreven in opdracht van de Code door onderzoekscentrum PPRC, het Public Procurement Research Centre. PPRC is expert op het gebied van doelmatige publieke inkoop. De auteurs zijn Jonna van der Krift, Laura Bosman en Jan Telgen.
Voor het realiseren van deze handreikingen heeft de Code Verantwoordelijk Marktgedrag een subsidie ontvangen van het Ministerie van BZK.
Hoe kom je tot een eerlijke en werkbare prijsindexatie binnen IFM-contracten? 🤔
Binnen de wereld van Integrated Facility Management (IFM) blijft prijsindexatie een complex en jaarlijks terugkerend vraagstuk. Verschillende belangen, onduidelijke procesafspraken en uiteenlopende methodes zorgen vaak voor spanning tussen opdrachtgever en dienstverlener.
Op basis van gesprekken met zowel opdrachtgevers als providers heeft VFM Facility Experts drie praktische handvatten opgesteld die bijdragen aan een transparanter, voorspelbaarder en meer gebalanceerd indexatieproces. Deze inzichten sluiten aan bij de bredere ambitie van FMN om samen te werken aan een toekomstbestendig facilitaire sector.
De Code Verantwoordelijk Marktgedrag heeft meegewerkt aan dit onderzoek van VFM Facility Experts. Het biedt praktische, toepasbare handvatten voor indexaties van integrale facilitaire contracten.